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En un entorno crecientemente competitivo e innovador, las compañías no sólo se esfuerzan por conquistar nuevos clientes a quienes ofrecerles y venderles sus productos y servicios, sino que también por establecer con ellos sólidos vínculos que se mantengan en el tiempo.
1. La compañía debe de pensar a medio y largo plazo, teniendo muy claro el objetivo a conseguir.
2. La empresa ha de contar con una base de datos de clientes con toda la información precisa y puesta al día para poder segmentarla lo más ampliamente posible.
3. Defina claramente y en un lenguaje totalmente comercial el contenido del programa de fidelización así como las herramientas que va a utilizar.
4. Seleccione los productos a promocionar pensando más en los clientes y sus familias que en su bolsillo.
5. La empresa ha de ser consciente de la necesidad de trabajar dentro de una dinámica de gestión por objetivos, aplicando una metodología y control que le permita conocer mes a mes las causas de sus aciertos y errores en aras de una mejora continua.
6. Aunque el programa esté operativo, hay que tener la flexibilidad suficiente para introducir las modificaciones necesarias. Escuche y conocerá las aportaciones de los clientes.
7. Diseñe una estrategia de comunicación para dar a conocer ampliamente el programa.
8. Aporte al programa un valor agregado que lo diferencie claramente de la posible competencia y lo posicione en la mente del cliente como proveedor incuestionable.
9. Interactúe con el cliente de forma continua. El cliente ha de estar permanentemente informado de los puntos disponibles y de los regalos a los que puede acceder.
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Estoy estudiando un diplomado en Comercialización y me
parece muy interesante tu espacio.
sinceramente te felicito.
Luis