Proyecta la imagen de tú empresa

*Indicamos a continuación algunos consejos de mejora de la venta online que facilitarán la compra de sus clientes.

1.- La entrada.

La misma página recibe al que ha comprado siempre, como al que entra por primera vez, es por ello que ha de ser muy claro explicando al menos

• El proceso de compra. (cuántos pasos son necesarios, por cuál van, cuándo han de pagar, cuándo puedes echarse atrás, cómo comprar varios productos…)
• Las ofertas existentes
• Las novedades.
• Los productos, clasificados de forma inteligente y de directo acceso
• Un contacto.
• Una página que explique quiénes son.
• Una página que explique de forma sencilla y clara la seguridad del proceso de compra.

2.- Los productos

En la venta por Internet las limitaciones son claras: el producto no se toca, no se puede probar, el monitor es pequeño, la imagen no sale bien, la conexión es mala…

Es por ello que ha de obsesionarse por colocar la ficha del producto de una forma clara, con toda la información necesaria y con la mayor de las posibilidades de que el usuario lo conozca. Desde una buena calidad de imagen, con la posibilidad de ser ampliadaza hasta los modernos visualizadores de 360 grados, todo son opciones.

3.- Los pasillos de la tienda

Analice cómo es la búsqueda del producto por parte del cliente. 

4.- La cesta de la compra

Es absurdo que un usuario no pueda comprar tantos productos como desee y la cantidad de ellos que quiera. Es por ello que hoy día la programación permite ir almacenando una cesta que se asemeja a al realidad donde ver lo que llevamos encima, su coste y que permita su modificación.

5.- El pago.

Este es uno de los momentos más importante, asegúrese que el cliente dispone claramente en su pantalla de toda la información que necesite, con el detalle de cada uno de los precios de lo que compra, los impuestos que incluye, los gastos de envío, si los tiene, así como la posibilidad de emisión de la factura.

6.- El reparto.

Piense que uno de los principales y primeros motivos de comprar por Internet es el no tener que salir de casa y evitar colas, atascos o esperas innecesarias.

Todas las comodidades ofrecidas en esta dirección serán muchas veces las que hagan que su cliente se decida por quedarse en casa y comprarle a usted en vez de a la competencia.

7.- El servicio postventa.

Uno de los talones de Aquiles de la venta por Internet es aun el servicio postventa. El hecho de que exista algún problema con el producto recibido tras una compra por Internet y de que su solución obligue a acudir a la tienda es tan absurdo como, desgraciadamente extendido.

Evítelo en la medida de sus posibilidades.

*http://www.microsoft.com